Para preguntar por servicios, horarios, citas y asuntos administrativos de Vadea.
+57 304 410 5244 Escribir por WhatsAppEstamos para orientarte
Atención al usuario.
Para hacer una pregunta, resolver una dificultad o compartir algo que podamos mejorar, hay un lugar por dónde empezar.
Hablemos con claridad, sin vueltas innecesarias.
01 / Canales oficiales
Elige cómo te resulta más fácil comunicarte.
Estamos disponibles por estos canales para consultas generales y administrativas. La atención se realiza según disponibilidad; no son servicios de respuesta inmediata ni de terapia por chat.
Correo electrónico
Para enviar solicitudes que requieren detalle, documentos o una constancia escrita.
[email protected] Escribir un correoTeléfono
Si prefieres llamarnos para comunicar una inquietud de carácter administrativo.
304 410 5244 Llamar a VadeaPara agendar una sesión no necesitas escribirnos primero: puedes consultar horarios y reservar en línea.
Cuando no sabes a dónde escribir
Empecemos por lo concreto.
01Quiero agendar una sesiónConsulta opciones, horarios y valor.
02Tengo una duda sobre mi reservaPagos, confirmación o dificultades para gestionar la cita.
03Quiero conocer cómo es la atenciónModalidad, profesional, condiciones y acuerdos.
04Quiero explorar un punto de partidaRecursos educativos gratuitos para comenzar.
02 / Tu voz también cuenta
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Queremos que sea sencillo expresar una inquietud, señalar algo que no funcionó como esperabas o proponer una mejora. No necesitas utilizar términos jurídicos para escribirnos.
Un canal claro para ser escuchado.
Puedes enviar tu solicitud a [email protected]. Elige la opción que mejor describa tu motivo y se abrirá un borrador en tu aplicación de correo.
El mensaje no se envía automáticamente desde esta página: tendrás que revisarlo y enviarlo desde tu correo.
01
Indica el motivo de tu solicitud.
02
Comparte la información mínima necesaria y un medio de respuesta.
03
Conserva el correo enviado como constancia de tu comunicación.
PPeticiónSolicitar información, una gestión o una respuesta formal.
QQuejaExpresar una inconformidad con la atención o el trato recibido.
RReclamoSolicitar la revisión de un servicio, un cobro o una situación específica.
SSugerenciaCompartir una idea para mejorar la experiencia.
+ReconocimientoContarnos algo que valoraste o funcionó bien.
03 / Protección de datos
Tu información merece cuidado.
Para consultar, actualizar, corregir o solicitar la supresión de datos personales, escribe a [email protected] con el asunto “Protección de datos personales”. Los requisitos y plazos de este trámite están explicados en nuestra política.
Consultar cómo ejercer tus derechosUna nota de cuidado. Evita compartir historias clínicas, diagnósticos u otros detalles sensibles en un primer mensaje por WhatsApp o en una consulta general. Si necesitamos información adicional para tramitar tu solicitud, te indicaremos cómo aportarla adecuadamente.
Antes de escribir
Quizá esto te ayude.
Algunas respuestas pueden estar ya en Vadea, sin que tengas que esperar a conversar con alguien.
¿Cómo puedo agendar una sesión?
Desde Agendar una sesión puedes consultar las opciones y los horarios disponibles. Para conocer la modalidad, el valor y los acuerdos, revisa Cómo es la atención.
¿Qué hago si necesito cambiar una cita?
Utiliza el enlace de gestión o reprogramación asociado a tu reserva, si ya lo tienes. Si hay algún problema, escríbenos por WhatsApp. Las condiciones de cancelación y reprogramación se explican en el consentimiento informado.
¿Cómo presento una queja o reclamo?
Puedes utilizar la sección Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de esta página o enviar directamente tu solicitud a [email protected]. Describe brevemente lo ocurrido y cómo podemos responderte.
¿Puedo recibir orientación psicológica por WhatsApp?
WhatsApp es un canal para consultas generales y administrativas; no reemplaza la atención psicológica ni es un servicio de emergencia. Si buscas acompañamiento profesional, puedes agendar una sesión.
Hay momentos que no pueden esperar
Si necesitas ayuda urgente.
Vadea no ofrece atención de crisis inmediata ni monitorea estos canales permanentemente. Si existe peligro inmediato o necesitas apoyo urgente, consulta las líneas y servicios disponibles en Colombia.